カスタマーハラスメントに対する基本方針

01基本方針を定める目的

当社は、1907年の創業以来、繊維・テキスタイルの企画・販売を通じて、お取引先さまとの信頼関係を大切にしてまいりました。品質・納期・価格などに関するご意見やご要望は、より良い商品づくりのための大切な声として受け止め、今後も誠実に対応します。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するとともに、安定した商品・サービスの提供を妨げるおそれがあります。当社は、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」や「労働施策総合推進法」第33条などの趣旨を踏まえ、従業員が安心して働ける環境を守り、お取引先さまと互いに尊重し合う対等な関係を築くため、本基本方針を定めます。

02カスタマーハラスメントの定義

お取引先さま（販売先・仕入先・外注先）、お取引を検討中の方その他当社の業務に関わる方（以下「お客さま等」）から、当社の従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとします。社内のほか、訪問先・展示会、電話・メール・SNSなどを通じた言動も対象とし、主な例は次のとおりです（これらに限りません）。

※なお、品質・納期・価格などに関するご意見やご要望は、正当なものである限りカスタマーハラスメントにはあたりません。

03対応方針（お客さま等に対して）

• （1）話し合いによる解決に努め、事実に基づいた冷静な対応をお願いします。
• （2）取引関係の継続を理由に、不当な要求に応じることはありません。カスタマーハラスメントにあたると判断した場合は、対応をお断りし、またはお取引を見合わせることがあります。
• （3）業務時間外（早朝・深夜・休日）のご連絡には、翌営業日に対応させていただく場合があります。
• （4）悪質な場合は、弁護士・警察などの外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
• （5）当社の従業員も、お取引先さまに対して同様の行為を行わないよう徹底します。

04従業員を守る取り組み

• 対応方法を定めたマニュアルを整備し、従業員に周知します。
• 取引関係があっても一人で抱え込まず、判断に迷う段階から相談・報告できる体制を整え、弁護士・社会保険労務士などの外部専門家とも連携して、組織として対応します。
• 報告された内容は記録し、再発防止に努めます。
• 被害を受けた従業員の心身の状態や、業務時間外の対応による負担に配慮してケアを行い、個人情報・プライバシーを保護します。

05お取引先さま・お客さまへのお願い

互いを尊重し合う関係のもとで、これからも良い商品とサービスをお届けできるよう、本基本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。